Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026.

Délai de retour

Zinzolin accepte les retours sous 30 jours.

Le délai court à compter de la réception du colis.

Éligibilité et état

Les articles du catalogue Zinzolin sont éligibles au retour.

Le catalogue compte 2737 articles.

L’article retourné part par courrier.

Démarrer une demande

La demande se fait à support@zinzolin.boutique.

Le message indique le numéro de commande.

Le message joint des photos du colis.

Le dossier est ouvert depuis le message initial.

Articles endommagés ou incorrects

L’état du colis est vérifié à réception.

La preuve d’achat est demandée pour l’examen du défaut.

• Le retour d’un article défectueux est gratuit.
• La coordination se fait avec le transporteur désigné pour le seuil de livraison.

Remboursement et frais

Le remboursement est intégral.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le paiement initial accepte la carte bancaire.

Le paiement initial accepte PayPal.

• La livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés.
• L’expédition couvre le monde entier.
• La livraison est gratuite dès 40 EUR.
• Les frais de livraison sont de 8 EUR sous ce seuil.

Garantie

Chaque article bénéficie de la garantie légale.

Le défaut est examiné sur preuve d’achat.

Suivi et horaires

L’assistance répond sous un jour ouvré.

L’assistance répond du lundi au vendredi de 9h à 17h.

Le fuseau horaire est Europe/Paris.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

La solution est confirmée par écrit avant clôture.

Le responsable d’atelier traite l’escalade.

Zinzolin est établi au 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Le site opère sous zinzolin.boutique.