FAQ

Le magasin prépare les commandes depuis un atelier unique. Chaque colis passe un contrôle pièce par pièce. L’équipe contrôle les contenants avant fermeture.

Le catalogue conserve des références suivies en réassort. Chaque référence ajoutée remplace une référence arrêtée. Le prix affiché comprend la préparation en atelier.

Zinzolin, 27 rue des Artisans, 69007 Lyon, France.

Le paiement accepte la carte bancaire et PayPal.

Saisissez ZINZOLIN11 au paiement pour obtenir 11% de remise. La remise de 11% s’applique au panier. Le code ZINZOLIN11 est valable sur le site.

La livraison intervient sous 4 à 7 jours ouvrés.

La livraison est calculée au panier. Au-delà de 40 EUR, les frais changent. En dessous du seuil, les frais sont de 8 EUR.

Le suivi reste lié au canal d’assistance principal. Écrivez à support@zinzolin.boutique avec votre numéro de commande. L’assistance coordonne avec le transporteur désigné pour le seuil de livraison.

Le retour est possible sous 30 jours. Le retour se fait par courrier. Les frais de retour sont à la charge du client.

Le retour pour article défectueux est gratuit. Envoyez le numéro de commande et des photos du colis à support@zinzolin.boutique. L’équipe vérifie l’état du colis à réception.

Le remboursement est intégral après contrôle du retour. Il part sur le moyen de paiement utilisé.

Chaque article bénéficie de la garantie légale. Le défaut est examiné sur preuve d’achat.

L’assistance travaille lundi au vendredi de 9h à 17h. Le fuseau est Europe/Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Réponse sous un jour ouvré. Joignez le numéro de commande et des photos du colis.

Le dossier est ouvert depuis le message initial. La solution est confirmée par écrit avant clôture. Les cas complexes passent au responsable d’atelier.